İADE POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade işlemleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
MADDE 1- CAYMA HAKKI
1.1 Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
1.2 Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
MADDE 2- İADE ŞARTLARI
2.1 İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Fatura veya e-Arşiv/e-Fatura çıktısı ile birlikte tarafımıza ulaştırılması
gerekmektedir.
2.2 Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 3- İADE SÜRECİ
3.1 İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacaktır.
3.2 İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden yasal süre içerisinde, ödeme yapılan yöntem esas alınarak müşteriye iade edilir.
3.3 Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
MADDE 4- İADE KARGO SÜRECİ
4.1 Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ürünün firmamıza gönderimi sırasında kullanılacak kargo yöntemi ve kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
4.2 Ürün teslimat sırasında hasarlı veya eksik olarak ulaştıysa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması ve en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
MADDE 5- İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
5.1 Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Ölçüye göre üretilen veya özel olarak imal edilen ürünler,
- Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler,
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
- Niteliği gereği başka ürünlerle karışan veya tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler.
MADDE 6- HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
6.1 Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
6.2 Yapılacak inceleme sonucunda hatanın firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
MADDE 7- İLETİŞİM
İade işlemleri ile ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Karaotçu Yapı
Adres: 3. Sanayi Sitesi, Sümer Mahallesi, 27. Sokak No: 36 Merkezefendi/Denizli
Telefon: (0258) 268 37 74
E-posta: [email protected]